Гарантия и возврат

Гарантийный отдел: +375 33 677-63-80, +375 29 677-63-80 (Пн–Пт 10:00–18:00) или info@x-core.by.

Товар сломался или оказался с браком — ремонт, замена или возврат денег по гарантии. Исправный товар, который не подошёл, можно вернуть за 14 дней, но не любой.

Если товар сломался

Как обратиться

1. Позвоните в гарантийный отдел, напишите на info@x-core.by или Сервисному ИИ-боту в Telegram — согласуем визит.
2. Передайте товар в полной комплектности вместе с гарантийным талоном.
3. После проверки качества — ремонт, замена или возврат денег по вашему выбору.

Для технически сложных и дорогостоящих товаров закон делает оговорку: замену или возврат денег можно потребовать в течение 30 дней со дня получения, а позже — если недостаток существенный или нарушен срок ремонта.

Сроки по закону

• До 14 дней — устранение недостатков, если незамедлительно невозможно.
• До 14 дней — замена товара с браком с момента обращения.

Битые пиксели монитора

Допустимы по стандарту ISO 13406-2 — производитель задаёт допуск, и при соответствии этому допуску монитор не считается бракованным. Мы не вскрываем мониторы для предварительной проверки — оригинальный заводской скотч сохраняется.

Возврат исправного товара

Исправный товар, который не подошёл, можно вернуть в течение 14 дней. Но не любой: есть перечень товаров, которые исправными магазин принимать не обязан, — приложение 4 к постановлению Совета Министров № 778.

Можно вернуть за 14 дней

• компьютерные кресла и кронштейны без электропривода;
• кабели;
• сумки и рюкзаки для ноутбуков.

Можно вернуть, пока заводская упаковка не вскрыта

• наушники и гарнитуры;
• флешки и карты памяти;
• внешние диски;
• игры для приставок;
• картриджи для принтеров.

Исправными не принимаем — только при браке

• ноутбуки, компьютеры, моноблоки, планшеты;
• мониторы и телевизоры;
• мобильные телефоны и умные часы;
• мыши, клавиатуры, принтеры, сканеры, роутеры;
• бытовую технику и электроинструмент.

Это технически сложные товары бытового назначения из перечня (пункт 7). Исправными магазин по закону принимать их не обязан, если на товар установлен гарантийный срок и в его техническом паспорте или заменяющем документе отмечена дата продажи.

Комплектующие — видеокарты, процессоры, материнские платы, память, SSD и жёсткие диски, блоки питания, корпуса, охлаждение — исправными тоже не принимаем. В перечне они отдельно не названы, но МАРТ — министерство, которое отвечает за права потребителей, — считает их частью компьютера, а компьютеры в перечне есть (пункт 7).

Вашего товара нет в списках — спросите нас, подскажем.

Как вернуть

1. Позвоните или напишите нам (телефоны и почта — в начале страницы): подскажем, можно ли вернуть ваш товар, и договоримся, когда его привезти.
2. Привезите товар в пункт самовывоза: Минск, Долгиновский тракт, 185. Он работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.
3. Деньги вернём сразу, а если сразу не получится — не позже чем через 7 дней, тем же способом, каким вы платили.

• Срок — 14 дней, считая со дня после получения товара.
• Состояние — товаром не пользовались: сохранены его товарный вид, свойства и ярлыки, а если он продавался в упаковке — и упаковка.
• Чек не обязателен: подойдёт и другое доказательство покупки у нас, например выписка по карте.
• Обмен — вместо денег можно взять такой же товар другого цвета, размера или комплектации, с перерасчётом разницы в цене.
• Доставка товара к нам — за ваш счёт.